بشكل عام، المنتجات/الخدمات المباعة على EZG عادة ما تكون غير قابلة للاسترداد، ولكن هناك استثناءات. فيما يلي أكثر أنواع استرداد الأموال شيوعًا:

عدم التسليم: يشير هذا إلى الحالة التي نجح فيها المشتري في شراء المنتج ولكن لم يستلمه.

ليس كما هو موصوف: أجرى المشتري عملية شراء ولكنه تلقى منتجًا يختلف عن وصف المنتج المدرج من قبل البائع على EZG.

وبطبيعة الحال، فإن سياسة استرداد الأموال هذه لا تغطي الحالات التالية:

1. 1. أي مطالبات احتيالية.
2. 2. لقد قام المشتري بالتحقق من استلام الطلب وأكده.
3. 3.المعاملات التي يجريها المستخدمون خارج سوق EZG.
4. 4. لن يتم أيضًا استرداد أموال المشترين الذين اشتروا منتجًا عن طريق الخطأ بسبب عدم الرضا أو الندم دون أي خطأ من البائع.

ملاحظات استرداد مشتركة

1. 1. يجب على المشتري تأكيد استلام الطلب فقط بعد التأكد من أن المنتج المستلم يتوافق مع قائمة المنتجات وأنه في حالة صالحة للعمل. يشير تأكيد استلام الطلب إلى أن المشتري راضٍ عن عملية الشراء وإتمام المعاملة، وبعد ذلك سيتم الدفع من قبل البائع. إذا لم يقدم المشتري المعني أي مطالبات أو أسئلة أو شكاوى إلى EZG في غضون 72 ساعة بعد تسليم البضائع أو الخدمات المشتراة، فيعتبر أن المشتري قد قبل البضائع المشتراة. لن يتم استرداد الطلبات المكتملة.
2. 2. في حالة وجود نزاع حول المعاملة، يكون لدى المشتري 48 ساعة لتزويد EZG بطلب وأدلة للتحقق. إذا فشل المشتري في القيام بذلك خلال الوقت المحدد، فسوف تعتبر EZG المشكلة قد تم حلها وتغلق النزاع.
3. 3. جميع عقود البيع تتم بشكل صارم بين البائع المعني والمشتري المعني. إذا نشأ نزاع بعد توقيع عقد البيع، يجوز لشركة EZG مساعدة المشتري أو البائع، ولكنها لا تتحمل أي مسؤولية أو التزام تجاه عقد البيع.
4. 4. إذا قمت بإلغاء الدفع لأنه لم يتم التحقق منه، فسيتم إرجاع المبلغ المسترد تلقائيًا إلى نفس القناة المستخدمة في الأصل للشراء.
5. 5. اعتمادًا على طريقة الدفع المستخدمة، سيختلف الوقت المحدد الذي يستغرقه المستخدم لاستلام المبلغ المسترد.