Over het algemeen zijn producten/diensten die op EZG worden verkocht meestal niet restitueerbaar, maar er zijn uitzonderingen. Dit zijn de meest voorkomende soorten terugbetalingen:

Niet-levering: dit verwijst naar een situatie waarin de koper het product met succes heeft gekocht, maar niet heeft ontvangen.

Niet zoals beschreven: De koper heeft een aankoop gedaan, maar een product ontvangen dat afwijkt van de productbeschrijving die door de verkoper op EZG wordt vermeld.

Uiteraard dekt dit restitutiebeleid niet de volgende situaties:

1. 1. Eventuele frauduleuze claims.
2. 2.De koper heeft de ontvangst van de bestelling geverifieerd en bevestigd.
3. 3. Transacties uitgevoerd door gebruikers buiten de EZG-marktplaats.
4. 4. Kopers die per abuis een product hebben gekocht vanwege ontevredenheid of spijt zonder enige schuld van de verkoper, krijgen eveneens geen geld terug.

Algemene restitutienotities

1. 1. De koper moet de ontvangst van de bestelling pas bevestigen nadat hij heeft bevestigd dat het ontvangen product consistent is met de productlijst en in goede staat verkeert. Het bevestigen van de ontvangst van de bestelling geeft aan dat de koper tevreden is met de aankoop en de transactie voltooit, waarna de betaling door de verkoper zal plaatsvinden. Indien de betreffende koper binnen 72 uur na de levering van de gekochte goederen of diensten geen reclames, vragen of klachten bij EZG indient, wordt aangenomen dat de koper de gekochte goederen heeft aanvaard. Voltooide bestellingen worden niet terugbetaald.
2. 2.In geval van een transactiegeschil heeft de koper 48 uur de tijd om EZG een verzoek en bewijsstukken ter verificatie te verstrekken. Indien de koper dit niet binnen de gestelde termijn doet, zal EZG de kwestie als opgelost beschouwen en het geschil sluiten.
3. 3.Alle verkoopovereenkomsten zijn strikt tussen de relevante verkoper en de relevante koper. Indien er na ondertekening van de koopovereenkomst een geschil ontstaat, kan EZG de koper of verkoper bijstaan, maar draagt ​​zij geen enkele verantwoordelijkheid of verplichting voor de koopovereenkomst.
4. 4.Als u de betaling annuleert omdat deze niet is geverifieerd, wordt uw terugbetaling automatisch teruggestuurd naar hetzelfde kanaal dat oorspronkelijk voor de aankoop is gebruikt.
5. 5. Afhankelijk van de gebruikte betaalmethode varieert de exacte tijd die nodig is voordat de gebruiker een terugbetaling ontvangt.